Приставы и коллекторы: что можно сделать
Коллектору закон позволяет связываться с вами по телефону не чаще одного раза в сутки, двух в неделю и восьми в месяц по каждому долгу, а со дня, когда суд признал заявление о банкротстве обоснованным и ввёл реструктуризацию (или признал вас банкротом), звонки и личные встречи по инициативе кредитора не допускаются вовсе. У приставов правила другие: их действия связаны с исполнительным производством, а не со звонками, и меняются они с определением суда, а не с подачей заявления.
Ответ подготовил: Павел Никифоров, Руководитель, юрист · компания работает более 5 лет · ИП Никифоров П. Ю., ОГРНИП 324300000028724 · 8 (8512) 99-45-57
Как часто и в какое время вам можно звонить?
По телефону и через автоматизированного помощника: не больше одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц по каждому долгу. Личные встречи: не чаще одного раза в неделю. Ограничено и время: в рабочие дни нельзя звонить с 22 до 8 часов, в выходные и праздники с 20 до 9 по вашему местному времени.
Сообщения (СМС, мессенджеры, письма на электронную почту) считаются отдельно: не больше двух в сутки, четырёх в неделю и шестнадцати в месяц по каждому долгу, плюс не более двух уведомлений в месяц через Госуслуги по одному обязательству.
В начале каждого звонка вам должны назвать имя звонящего и его код, кто кредитор, а также сообщить, что долг просрочен, и в каком размере. Если вам звонит программа, она обязана сказать об этом сама.
Что коллекторам запрещено говорить и делать?
Закон не допускает психологического давления, унижающих выражений, угроз и введения в заблуждение: например, о том, что дело передали в суд, что вас ждёт уголовное преследование, или что звонящий представляет госорган.
Сообщать о вашем долге третьим лицам, например родным, соседям или работодателю, без вашего письменного согласия нельзя. Согласие должно быть оформлено отдельным документом на обработку персональных данных, а не строкой в кредитном договоре.
Закон при этом допускает сообщать должнику о последствиях неисполнения обязательств, которые прописаны в гражданском законодательстве, и такое сообщение нарушением не считается.
Можно ли попросить, чтобы с вами не связывались напрямую?
Можно, закон даёт два варианта заявления кредитору: общаться только через указанного вами представителя либо отказ от взаимодействия. Представителем может быть только адвокат. Отказ от взаимодействия можно направить не раньше чем через четыре месяца после начала просрочки, иначе он недействителен. Форму заявления утверждает уполномоченный орган.
Какой из вариантов подойдёт именно вам, зависит от того, кто звонит и на какой стадии долг. Это обсуждаем на консультации.
Что меняется для приставов и коллекторов, когда суд вводит процедуру?
Со дня определения суда, которым заявление признано обоснованным и введена реструктуризация (или гражданин признан банкротом), кредитор не вправе по своей инициативе звонить вам и встречаться с вами. В этот же день снимаются ранее наложенные аресты, прекращается начисление пеней и процентов (кроме текущих платежей), а исполнение большинства исполнительных документов по имущественным взысканиям приостанавливается; исключения: алименты, возмещение вреда жизни и здоровью и ряд требований об имуществе, их полный перечень стоит в законе о банкротстве.
Привязка идёт к дате определения суда, а не к дате подачи заявления, поэтому до этого дня производства продолжаются по общим правилам.
Как в Астрахани проверить приставов и самого коллектора?
На официальном сайте ФССП России, в том числе в части по Астраханской области, есть банк данных исполнительных производств, раздел для определения отдела судебных приставов по адресу и раздел со сведениями из государственного реестра профессиональных коллекторских организаций. Если вам звонит организация, имеет смысл сначала сверить её с этим реестром.
Что важно знать про срок давности?
Любое действие, показывающее, что вы признаёте долг, прерывает срок исковой давности. После перерыва он начинается заново, а прошедшее время не засчитывается. Поэтому подписывать графики, расписки и обещания о платеже лучше только после того, как вы поняли, к чему это приведёт для вашего дела.
От чего зависит, что можно сделать
- Кто звонит: банк, МФО или коллекторское агентство
- Возбуждены ли уже исполнительные производства и сколько их
- Какие аресты и ограничения уже наложены
- Обращались ли к вам через родных или на работу
- Подано ли заявление о банкротстве и вынес ли суд определение
Сопоставим ваши бумаги и звонки с этим списком на консультации и скажем, в каком порядке действовать.
Разберём вашу ситуацию
Первая консультация без оплаты. Если процедура вам не подходит — так и скажем, и денег за это не возьмём.
Чего мы не скажем на этой странице
Мы не скажем, что жалоба на коллектора остановит исполнительное производство: это разные организации и разные процедуры.
Мы не обещаем, что звонки прекратятся к конкретному сроку: правила меняются с определением суда, а когда его вынесут, решает суд.